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Une remarque sur un classement, une information à corriger, ou simplement une question avant de choisir un casino en ligne ? Cette page explique ce que nous pouvons faire pour vous et comment nous transmettre votre message dans de bonnes conditions.

Ce que nous pouvons traiter

Nouveau casino en ligne est un site d'information et de comparaison. Nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits : ces démarches relèvent uniquement du service client de chaque opérateur. En revanche, nous pouvons vous aider sur les sujets suivants :

• Signaler une erreur ou une information obsolète dans un de nos avis ou tableaux comparatifs
• Demander une précision sur notre méthode d'évaluation ou nos critères de classement
• Faire remonter un lien de vérification de licence qui ne fonctionne plus
• Nous questionner sur nos relations d'affiliation avec les opérateurs présentés
• Nous suggérer un sujet à approfondir, par exemple les moyens de paiement ou le jeu responsable

Ce que nous ne pouvons pas traiter

Certaines demandes doivent être adressées directement à l'opérateur concerné ou à un organisme spécialisé, car nous n'avons ni accès à vos comptes ni pouvoir de médiation :

• Problèmes de compte, de dépôt ou de retrait : contactez le support en ligne du casino concerné, généralement accessible depuis votre espace client
• Litige avec un opérateur : les casinos présentés sur ce site opèrent sous licence étrangère et n'entrent pas dans le champ de compétence de l'Autorité nationale des jeux (ANJ). Aucune médiation ANJ n'est donc disponible pour ces plateformes
• Difficulté liée au jeu : si vous ressentez une perte de contrôle sur votre pratique de jeu, des associations spécialisées comme Joueurs Info Service proposent une écoute et un accompagnement gratuits et confidentiels. Notre page Jeu responsable détaille les outils et ressources disponibles

Avant de nous écrire

Pour gagner du temps, quelques vérifications utiles selon votre demande :

1. Si votre question porte sur un bonus, relisez les conditions générales de l'offre chez l'opérateur : mise minimale, wager, plafond de retrait et date d'expiration y sont normalement précisés
2. Si vous cherchez à comprendre notre positionnement éditorial et nos méthodes, la page À propos détaille notre fonctionnement
3. Si votre interrogation concerne un opérateur non soumis à l'ANJ, gardez en tête que l'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et qu'une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur reconnue en droit français

Notre indépendance éditoriale

Nouveau casino en ligne peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur clique vers un opérateur présenté sur le site. Cette rémunération n'influence jamais nos classements ni nos avis : un opérateur ne peut pas payer pour obtenir une meilleure note, et nous continuerons de signaler les points faibles quand ils existent. Les mêmes règles s'appliquent, que vous nous contactiez pour une question éditoriale ou pour un signalement.

Rappel sur le cadre applicable

Les casinos en ligne référencés sur ce site opèrent sous licence étrangère et ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ. En France, les jeux de casino et les machines à sous en ligne ne font pas partie de l'offre légale de jeu d'argent. Nous rappelons systématiquement, dans nos avis, le nom de l'opérateur, l'autorité de licence, le numéro de licence et un lien permettant de vérifier ces informations, ainsi que la date à laquelle elles ont été contrôlées. L'accès à ces sites reste réservé aux personnes majeures, résidant dans une juridiction où cet accès n'est pas restreint, et chaque lecteur reste responsable de vérifier sa propre situation avant de s'inscrire où que ce soit.

Pour toute autre question, notamment sur la manière dont nous comparons les opérateurs présentés sur cette page, vous pouvez également consulter notre sélection de casinos non-Gamstop ou nos conditions d'utilisation sur la page Termes et conditions.